کتاب برندینگ و مدیریت تجربه مشتری اثر دکتر محمود سمیعینصر و محسن محمودزاده، تحولی نو در رویکردهای توسعه‌ی کسب‌وکار و بازاریابی برند ایجاد می‌کند. نویسندگان با بهره‌گیری از نظریه‌های به‌روز مدیریت تجربه مشتری (CEM)، نشان می‌دهند که چگونه احساسات، ادراک و تجربه‌ی مخاطب در هر نقطه‌ی تماس با برند، نقشی تعیین‌کننده در شکل‌گیری هویت برند و وفاداری مشتریان دارد.
این کتاب فراتر از یک راهنمای بازاریابی است؛ سفری تحلیلی و کاربردی در دنیای مدیریت برند، رفتار مصرف‌کننده، و طراحی تجربه کاربر که می‌تواند مدیران، کارآفرینان و دانشجویان رشته‌های مدیریت، بازاریابی و MBA را درک عمیق‌تری از برندسازی مبتنی بر تجربه برساند.
موضوعات کلیدی کتاب شامل:
-
تأثیر تجربه مشتری بر ساخت و ماندگاری برند
-
روش‌های طراحی و سنجش تجربه مشتری در فضای رقابتی
-
همسویی راهبردهای برند با انتظارات احساسی و رفتاری مشتریان
-
بازآفرینی برند از درون تجربه مشتری
اگر به دنبال رویکردی علمی و نوین برای توسعه برند و وفاداری مشتریان هستید، این اثر منبعی ارزشمند برای تصمیم‌سازی در سطوح استراتژیک و اجرایی سازمان است.
نقد و بررسی‌ها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.